http://www.kawader.edu.sa//articles-action-listarticles-id-49.htm برامج ar-sa Copyright 2012 - kawader.edu.sa Thu, 09 Feb 2012 09:42:47 +0300 Tue, 06 Jul 2010 10:06:14 +0300 برامج العلاقات العامة والأعلام INFINITY RSS Feed Generator 1440 مهارات العاملين علي الهواتف في الاتصالات السلكية واستقبال المحادثات اهداف البرنامج: تعريف المشاركين بأهمية الاتصال وكيفية انجاح عملية الاتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة. التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح اتصالا جيدا بينه وبين الآخرين. تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في انجاح الأعمال. التعريف بالمفهوم العام للاتصال و تفسير عبارة "اتصال" التعريف بالمقومات الضرورية لانجاح عملية الاتصال محتويات البرنامج: 1. الاتصال الإداري مفهوم عملية الاتصال تعريفات مختلفة للاتصال عناصر عملية الاتصال مراحل عملية الاتصال إختيار وسيلة الإتصال المناسبة تزويد المرسل بالتغذية العكسية 2. عوامل نجاح عملية الاتصال عوامل تتعلق بالمرسل عوامل تتعلق بالمستقبل 3. معوقات عملية الاتصال كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك وصايا لتحسين اتصالك مع مديرك دور الهاتف في الأعمال تطبيق نموذج الاتصال الهاتفي أفضلية استعمال الهاتف حالات لايفضل فيها استعمال الهاتف أداب استخدام الهاتف المهارات الفعالة في الاتصالات الهاتفية الأدلة الهاتفية إجراء المكالمات الاتصالات الدولية إستقبال المكالمات إدارة الحديث كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهوغير موجود في مكتبه؟ الحصول من المتكلم على المعلومات تدوين المعلومات قواعد الإتكيت في الاتصالات الهاتفية الوصايا العشر لاستخدام الهاتف التسجيل

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2026.htm Tue, 06 Jul 2010 10:06:14 +0300 مهارات والتواصل الفعال والتأثير في الآخرين الهــدف : تعريف المشاركين بالمفاهيم والأساليب الحديثة في الأتصال والتعامل الإنساني تنمية مهارات المشاركين في الأتصال والتعامل مع الآخرين تمكين المشاركين من تحليل وتقييم الأنماط المختلفة والتعامل مع الآخرين تطوير الاتجاهات في التعامل مع الاخرين التعرف على معوقات التعامل والتوصل إلي أساليب التغلب عليها تعريف المشاركين بأهمية الأتصال وكيفية النجاح لعملية الأتصال التعريف بكيفية وضرورة أن يحقق السكرتير الناجح أتصالاً جيد بينه وبين الآخرين التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الأتصال . صقل وتطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأتصال المتعلقة بالعمل الموضوعات الرئيسية للبرنامج : كهارات الأتصال والتعامل مع الآخرين ( المفهوم والأهمية والأهداف) تحليل السلوك الإنسـاني للأفراد المتعاملين العلاقات التبادلية بين الأفراد ( الأساليب / التحاليل ) العوامل المؤثرة على الأداء الأمثل للسلوك الإنساني أنماط الأتصال والتعامل الإنساني العوامل المؤثرة على الأتصال والتعامل مع الآخرين . سـبل التغلب على معوقات الأتصال فنون الأتصال الإداري عناصر عملية الأتصال أختبار وسيلة الأتصال المناسبة عوامل نجاح عملية الأتصال عوامل تتعلق بالمرسل عوامل تتعلق بالمستقبل معوقات عملية الأتصال كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء مهارات الحديث والمخاطبة الفعالة . وصايا التحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور وصايا لتحسين أتصالك مع مديرك تطبيقات عملية على تكنولوجيا الإدارة في الأتصال الفعال التسجيل

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2025.htm Tue, 06 Jul 2010 09:44:55 +0300 اعداد وصياغة التقارير والمراسلات والمذكرات والمكاتبات ضمن منظمة الاتصالات الادارية الرسمية الهدف : إعداد تقارير لسجل العاملين عن طريق النظام الإداري وربطها بالأرشيف الإلكتروني . المحتوي العلمي : الاتصالات وعلاقتها بالكتابة الإدارية مقدمة .. تعريف الاتصالات .. انواع الاتصالات .. عناصر الاتصال .. اهداف الاتصالات وسائل الاتصالات .. معوقات عملية الاتصال المراحل التي تمر بها الكتابة الإدارية الإعداد .. التحرير .. الاخراج الرســـــالة: تعريف الرسالة .. اجزاء الرسالة .. كيف تسترعي الانتباه والاهتمام بمراسلاتك المذكـــــرة : تعريف المذكرة .. اساليب المذكرات .. الشكل العام للمذكرة .. المذكرات التفسيرية خصائص المذكرة الجيدة التقـريـر : مفهوم التقرير .. التقرير المكتوب والعرض الشفهى .. المهارة فى كتابة التقارير أنواع التقارير .. فوائد التقارير .. مواصفات التقرير الجيد .. خصائص التقرير الجيد مراحل إعداد وكتابة التقارير .. استخدام الجداول والأشكال في التقارير الأرشيف الألكنروني : مفهوم نظام معالجة الوثائق الآلية الأهداف الإستراتيجية للأرشفة الإلكترونية أهداف الأرشفة الإلكترونية داخل المنظمة كيف يعمل نظام معالجة الوثائق والملفات مميزات نظام معالجة الوثائق والملفات الآلي المراحل العامة لتنفيذ مشروع تحويل أرشيف ورقي إلى أرشيف الكتروني تجربة بلدية دبي في مجال التوثيق والأرشفة الإلكترونية التسجيل

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2024.htm Tue, 06 Jul 2010 09:37:25 +0300 التنمية والتطوير الذاتي للقدرات الوظيفية للعاملين الهـــدف : التعرف على أسرار القوة الذاتية والاستفادة منها والتعامل الفعال داخل فرق العمل لتحقيق التنمية الذاتية والنجاح في العمل والاستفادة من القدرات الذاتية والشخصية في هذا المجال.الحيوي الهام . المحتويات : الإدارة الذاتية و المهارات الشخصية في التعامل البشري : الأبعاد السبعة للتفكير الإدارى فى المنظمات. القبعات الست للتفكير " لادواردوبرونو". تنمية المهارات الذاتية للمديرين (مهارات وملكات). مهارات القوة الذاتية لفرق العمل والإستفادة منها : مهارة الذكاء وسرعة البديهة . مهارة التفكير الإبداعي الخلاق . مهارة إسـتقراء آراء الآخرين عند المفاوضات والتعاملات الإدارية . مهارة مرونة الفكر للتجاوب مع المتغيرات البيئية . مهارة القدرة على تغيير السلوك الإنساني وتقويمه . مهارة التوليف بين الأشتات Synectics Skill مهـارات القيــادة أكثر سـمو : مهارة التأثير في الغير والإقنـاع مهارة التحفـيز / مهارة التفويـض مهارة تخطيط الوقت مهارة المشاركة في صناعة القرارات . مهارة تمثيل الأدوار مهارة جذب الأنتباة مهارة التوجيه النفسي مهارة التعميم والتقويم مهارة تعديل المسارات مهارة التغذية العكسية للمستوي الأعلي . اختبارات وتدريبات وممارسات عملية . التسجيل

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2023.htm Tue, 06 Jul 2010 09:20:34 +0300 برنامج الإتصالات الإدارية وفن التعامل مع الآخرين الاهداف : صقل مهارات المشاركين بأحدث الوسائل العلمية في مهارات الأتصال الإدارية الفعالة وتقوية العلاقات في مواجهة الجمهور من خلال التحليل والسلوك الإنساني وكيفية التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة لكسب الآخرين وتقوية أواصر العلاقة معهم. زيادة قدرات المشاركين في التغلب على معوقات الاتصال تفهم الأشكال المختلفة للاتصالات الإدارية . المحتويات : المحور الأول: الأتصالات الإدارية والتواصل الفعـال. مفهوم وأهمية الاتصال الإداري. نموذج وعناصر عملية الاتصال الإداري . مبـادئ الاتصال الإداري . الإشكال العامــــــــــة للاتصال الإداري . أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم . مهارات التحدث والإنصات والإستماع . الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ . مهارات السرعة والإستيعاب في العمل . المحور الثاني: الإتصالات الشفهية (أنواعها / أهميتها / مقوماتها) قواعد الحديث الفعـال . جوانب السلوك الإنساني والمداخل العلمية والعملية لتحليل دوافع السلوك . مهارات قياس ردود الأفعال على الجمهور . كيفية تحقيق الإتفاق مع الجمهور وتفادي الاختلاف في الأهداف أو أساليب التعامل مع الجمهور مهارات الحديث ، الإنصات ، إرجاع الأثر ، النقد البناء حالات وتطبيقات عملية في أساليب التعامل مع الجمهور . نماذج عملية من بعض أنماط العملاء الإيجابية والسلبية وكيفية التعامل مع كل منها ، والتعرف على استراتيجيات كل نمط في التعامل . المحور الثالث: تحليل طبيعة العلاقات التبادلية مع العملاء . مختبرات عالمية في تحليل العلاقات التبادلية والأداء الأمثل في التعامل مع الجمهور . مسببات القلق والتوتر وكيفية السيطرة علية في التعاملات اليومية مع الجمهور . تحليل طبيعة الأدوار وإحداث التوازن اللازم بين الحاجات الإنسانية والأدوار الوظيفية . تنمية مهارات إدارة الواقف الصعبة في إطار --- يتبع

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2022.htm Tue, 06 Jul 2010 09:15:45 +0300