http://www.kawader.edu.sa//articles-action-listarticles-id-48.htm برامج ar-sa Copyright 2012 - kawader.edu.sa Thu, 09 Feb 2012 05:47:06 +0300 Tue, 20 Jul 2010 11:12:50 +0300 برامج التسويق والمبيعات INFINITY RSS Feed Generator 1440 المنظومة المتكاملة لرضاء العملاء الأهـداف: تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة ، والمتعلقة بفهم طبيعة العملاء وسلوكهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم واحتياجاتهم والعناية الكلية بهم . الموضوعات الرئيسية للبرنامج: كيفية التعامل مع العملاء : دوافع البشر فى التعامل السلوكي مفهوم المواقف الطارئة والحرجة بدائل التصرف فى كل المواقف الطارئة والحرجة أسس ومبادئ جذب العملاء وتحقيق الرضا لهم . كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق درجة الرضاء. أنمـاط الجماهير ( العمـلاء ) وتصرفاتهم : المكونات السلوكية للعمـلاء مفاتيح الشخصية من المنظور السلوكي مصفوفة التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء نظرية الحاجات وأثرها في تحديد البعد السلوكي للعميل حالات عملية في : - أنماط العملاء - مفاتيح الشخصية أسس التعامل السلوكي في بيئة العمل . السـيطرة العقلية في التعامل مع الأفراد . مدخل القدرة والرغبـة وعناصر التأثير في مواقـف العمل . خـلق الولاء والإنتمـاء لجذب العملاء . العلاقات التبادلية بين الأفـراد المتعاملين . الإتصـالات البشـرية . الوصـايا السـبع لنجاح وفعـالية التعامل مع العملاء . مهارات الرد على اعتراضات العمـلاء . مهارات التفاوض مع العمـلاء . السـلاسل المتكاملة لتحقيق رضاء العملاء ( مختبر عملي ) التسجيل

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2098.htm Tue, 20 Jul 2010 11:12:50 +0300 برنامج تنمية مهارات وقدرات البائع المحترف الاهداف : تنمية مهارات المشاركين على إعداد برنامج العمل البيعي والتخطيط المقارن مع التركيز على الشخصية المتكاملة وتأهيلهم لمواجهة مصاعب مهمة رجال البيع . تنمية قدرات المشاركين في تفهم نوعيات العملاء ؛ تحديد الأسلوب الأمثل والمناسب للتعامل ؛ تزويدهم بالمفاهيم العلمية الحديثة والمتعلقة بفهم طبيعة العملاء وسلوكهم ؛ وكيفية تحقيق الرضاء الكامل للعميل وتلبية رغباته واحتياجاته والعناية الكلية به . المحتويات : الإعداد والتخطيط للمقابلة البيعية. رجال البيع ووظائفهم ومواصفاتهم. معلومات رجل البيع الناجح (السوق، المنافسين، المنتجات، الشركة) تحديد الأهداف البيعية واعداد برنامج العمل اليومى. مهارات وأساليب البحث والتحرى عن العملاء الجدد. التخطيط للمقابلة البيعية. ـ إرشادات للنجاح فى المقابلة البيعية. التفاعل البيعى السلوكى بين البائع والعميل والمواقف البيعية المختلفة. مسئولية العناية بالعملاء وتكوين الرأي العام . مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل . عناصر التميز في خدمة العملاء. سلوك وأنماط العملاء وأساليب التعامل معهم. كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق درجة الرضاء. مهارات التفاوض البيعى. مهارات التعامل مع العملاء والتعرف على دوافعهم . كيفية مواجهة الاعتراضات (التوقيت، الخطوات،الأساليب). معالجة الاعتراضات البيعية واتمام التعاقد مع العملاء . أساليب إتمام الصفقات البيعية وإنهاء اللقاء البيعى. تطبيقات وممارسات عمليـة . التسجيل

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2097.htm Tue, 20 Jul 2010 11:09:14 +0300 استراتيجيات الإدارة الفعالة للتسويق والنظم الإلكترونية لبحوث السوق المحاور الرئيسية : الإدارة الفعالة للتسويق ( المفهوم - الأهمية – الأهداف ) التسويق وإدارة الأسواق فى ظل المتغيرات الاقتصادية المحلية والعالمية . نظم المعلومات التسويقية: أسـاليب التحليل . - مراحل التتصميم . - متابعة التنفيـذ . دراسة الجدوى . - تقدير تكاليف النظام المقترح . أنواع بحوث السوق والبيانات اللازمة لبحوث التسويق . التخطيط الفعال للتسويق أساس نجاح الشركات .. لماذا نخطط للتسويق؟ .. كيف نخطط للعملية التسويقية ؟ .. ودور المشاركون في التخطيط .. ومتطلبات إعداد الخطط التسويقية . البيانات اللازمة للبحث التسويقي : البيانات الأولية /الثانوية .. طرق جمع البيانات وتحليلها البحث التسويقي بأسلوب الملاحظة وأسلوب الاستبيان لإعداد الخطط السنوية . التسويق الالكتروني : ( المفهوم / الأهداف / الأساليب ) استراتيجيات التسويق، تحليل السوق، بالاختيارات التسويقية الأخرى المتاحة عند الإعداد لبرنامج تسويقي مثل: - وسائل الإعلان الالكترونية ، سلوك المستهلك عبر الانترنت. عمليات البيع والاتصالات، والعلاقات مع الزبائن. أساليب تجزئة السوق . والتعرف على حاجات العملاء وإشباع هذه الحاجات .. وأساليب الإقناع ووسائل تحقيق رضـاهم . تخطيط وتصميم الحملات الإعلانية لترويج المنتجات عبر الشبكات الإلكترونية دور أجهزة الإعلام ( المرئي والمسموع والمقروء ) في ترشيد سلوك المستهلك العربي وولاءه للإنتاج القومي العربي. التسجيل

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2096.htm Tue, 20 Jul 2010 11:05:42 +0300 استراتيجيات التسويق الفعال للخدمات المصرفية الهدف : تمكين المشاركين فى فهم المبادئ التى تحكم التسويق المصرفى ، وكيفية وضع الخطط التسويقية المصرفية لتحقيق أهداف مصرفهم والحصول على القطاع الأكبر فى السوق المصرفية. المحتويات: النشاط التسويقى فى البنوك. مفهوم التسويق المصرفى. المزيج التسويقى للبنك. المفهوم الحديث للتسويق المصرفى . المبادئ التى تحكم نشاط التسويق فى البنك . دور التسويق فى المجال المصرفى . عناصر التسويق المصرفى . ماذا يوجد فى السوق المصرفى ؟ زيارة العميل... لماذا يقبل العملاء على خدماتك ؟ . مكونات الإستراتيجية التسويقية للبنك. . استراتيجيات التعامل فى السوق المصرفية.. تحليل المركز التنافسى للبنك. . تحليل عناصر القوة والضعف ( s.w.o.t ). تطوير الخدمات المصرفية. الاتصالات بالعملاء. بيع الخدمات المصرفية. الإعلان والترويج. التسجيل

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2095.htm Tue, 20 Jul 2010 10:59:36 +0300 استراتيجيات التسويق في ظل المنافسـة وبناء فرق العمل التسويقي الأهداف : تنمية وصقل مهارات المشاركين في مجال استخدام الأساليب العلمية الفعالة لمواجهة المنافسة بالسوق في ظل الظواهر الاقتصادية العالمية والتكتلات الصناعية الحديثة . تزويدهم بالأساليب الإستراتيجية في التخطيط والمنافسة للأسـواق العالمية . الموضوعات الرئيسية للبرنامج : النموذج المتكامل لعملية التخطيط الإستراتيجي وأستكشاف وتحليل البيئة . تحديد وصياغة الإستراتيجيات على المستويات الصناعية المختلفة . أنواع الإستراتيجيات ومتطلباتها : إستراتيجية الإستقراء . إستراتيجية البقاء والمنافسة . إستراتيجية النمو والتوسـع . الممارسات الإستراتيجية وتطبيقات لمفهوم الإدارة الإستراتيجية في المنظمة . الفـروق الجوهرية بين التخطيط اللتسويقي والتشغيلي والتخطيط الإستراتيجي للتسويق . مصفوفة الأسواق كأداة لزيادة المبيعات . مصفوفة وحدات الأعمال الإستراتيجية كأداة لتقييم النشاط التسويقي للمنشأة . تحليل SOWT كأداة لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات الاستراتيجيات الدفاعية والهجومية لمواجهة المنافسة: المنتجات .. التسعير .. التوزيع .. الترويج أنواع المنافسة بالأسواق وأهميتها في الأسواق العالمية العوامل المؤثرة على المنافسة بالسوق. إعداد التكتيكات التسويقية لمواجهة المنافسة. الخطة المتكاملة لمواجهة المنافسة بالسوق. تحديد نقاط القوة والضعف بالمنشآت وتعزيزها لمواجهة المنافسة العالمية . تقييم الإستراتيجية التسويقية وتحديد فعاليتها فى مواجهة المنافسة. أتخاذ القرارات الإستراتيجية للتسويق في ظل المنافسة . تطبيق وتقييم ومراجعة الإستراتيجيات على مستوي المنشأة . القيادة الفعالة لفرق العمل التسويقية: القيادة وأنماطها المختلفة - إدارة الاجتماعات لفريق العمل. تحليل السلوك البشرى لأفراد الفريق. - الدافعية والتحفيز لأداء الأعمال. مختبر عملى "حول مهارات --- يتبع

]]> http://www.kawader.edu.sa//articles-action-show-id-2094.htm Tue, 20 Jul 2010 10:54:29 +0300