الأهداف :-

- تنمية المهارات السلوكية لدى المشاركين للتعامل مع المرؤوسين وخاصة مهارات التحفيز الاتصال القيادة .
- صقل خبرات المديرين والمشرفين والمنفذين في مجال التعامل مع الآخرين سواء كانوا متعاملين أو عاملين أو أصحاب مصالح معه المنظمات .
- توضيح أهمية الدور الإنساني في تحقيق الأهداف وحل المشكلات من خلال المهارات الفعالة والسليمة للتعامل مع الأنماط المختلفة للشخصية

الفئة المستهدفة :-

- جميع المديرين في كل الشركات والتخصصات وكل المديرين والمسئولين عن التعامل مع الجمهور والموظفين والعمال والموردين وقطاعات المواطنين

المحاور :-

- مفاهيم تنظيمية للتعامل مع المرؤوسين .
- مهارات التعامل مع الذات .
- مهارات التعامل مع المرؤوسين .
- حتميات تنمية المهارات السلوكية في التعامل مع الآخرين .
- دوافع الاهتمام بمهارات التعامل مع الآخرين .
- الاتصالات الإدارية في التعامل مع الآخرين .
- مقومات نجاح برنامج تنمية المهارات السلوكية في التعامل مع الآخرين
- تغيير سلوك ومهارات التعامل مع الآخرين .
- حل التضارب في الأفراد أثناء التعامل مع الآخرين .
- مقومات الخدمة المتميزة .
- الأساليب السلوكية والتعاملية والخدمة المتميزة .
- التميز في الخدمة " أساليب ومهارات " .
- حالات عملية .