الأهداف :-

 صقل مهارات المشاركين بأحدث الوسائل العلمية في مهارات الأتصال الفعال وتقوية العلاقات مع الآخرين من خلال التحليل والسلوك الإنساني وكيفية التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة لكسب الآخرين وتقوية أواصر العلاقة معهم.

المحاور :-

 الأتصالات والتواصل الفعـال:
o أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم .
o مهارات التحدث والإنصات والإستماع .
o الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ .
o مهارات السرعة والإستيعاب في العمل .
o الإتصالات الشفهية (أنواعها / أهميتها / مقوماتها)
o قواعد الحديث الفعـال .
 السـيطرة العقلية في التعامل مع الأفراد .
 عناصر التأثير في مواقـف العمل .
 مدخل القدرة والرغبـة .. وخـلق الولاء والإنتمـاء .
 المهارات الفنية في التعامل مع الزملاء والرؤسـاء والمرؤوسـين .
 العلاقات التبادلية بين الأفـراد المتعاملين ..
- مقاييس التسامح مع الغموض – محل الرقابة .. - الإتجاه – المعرفة ..
( السلوك في العلاقات الأساسية بين الأفراد )
 الإتصـالات البشـرية .. كيفية تقوية العلاقات مع الآخرين :
o دوافع البشر فى التعامل السلوكي
o مفهوم المواقف الطارئة والحرجة
o بدائل التصرف فى كل المواقف الطارئة والحرجة
o أسس ومبادئ جذب الآخرين وتحقيق الرضا لهم .
o الوصـايا السـبع لنجاح وفعـالية التعامل .
 مختبر سلوكى - أعرف نفسك من خلال تعاملك مع الآخرين .