الأهـداف: تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة ، والمتعلقة بفهم طبيعة العملاء وسلوكهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم واحتياجاتهم والعناية الكلية بهم .
الموضوعات الرئيسية للبرنامج: كيفية التعامل مع العملاء :
دوافع البشر فى التعامل السلوكي
مفهوم المواقف الطارئة والحرجة
بدائل التصرف فى كل المواقف الطارئة والحرجة
أسس ومبادئ جذب العملاء وتحقيق الرضا لهم .
كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق درجة الرضاء.
أنمـاط الجماهير ( العمـلاء ) وتصرفاتهم :
المكونات السلوكية للعمـلاء
مفاتيح الشخصية من المنظور السلوكي
مصفوفة التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
نظرية الحاجات وأثرها في تحديد البعد السلوكي للعميل
حالات عملية في : - أنماط العملاء - مفاتيح الشخصية
أسس التعامل السلوكي في بيئة العمل .
السـيطرة العقلية في التعامل مع الأفراد .
مدخل القدرة والرغبـة وعناصر التأثير في مواقـف العمل .
خـلق الولاء والإنتمـاء لجذب العملاء .
العلاقات التبادلية بين الأفـراد المتعاملين .
الإتصـالات البشـرية .
الوصـايا السـبع لنجاح وفعـالية التعامل مع العملاء .
مهارات الرد على اعتراضات العمـلاء .
مهارات التفاوض مع العمـلاء .
السـلاسل المتكاملة لتحقيق رضاء العملاء ( مختبر عملي )
v2.0.5 
%20INF-INI%20File.png)
%20My%20Computer.png)
%20Fonts%20Folders.png)
