الهــدف : تعريف المشاركين بالمفاهيم والأساليب الحديثة في الأتصال والتعامل الإنساني
تنمية مهارات المشاركين في الأتصال والتعامل مع الآخرين
تمكين المشاركين من تحليل وتقييم الأنماط المختلفة والتعامل مع الآخرين
تطوير الاتجاهات في التعامل مع الاخرين
التعرف على معوقات التعامل والتوصل إلي أساليب التغلب عليها
تعريف المشاركين بأهمية الأتصال وكيفية النجاح لعملية الأتصال
التعريف بكيفية وضرورة أن يحقق السكرتير الناجح أتصالاً جيد بينه وبين الآخرين
التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الأتصال .
صقل وتطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأتصال المتعلقة بالعمل الموضوعات الرئيسية للبرنامج : كهارات الأتصال والتعامل مع الآخرين ( المفهوم والأهمية والأهداف)
تحليل السلوك الإنسـاني للأفراد المتعاملين
العلاقات التبادلية بين الأفراد ( الأساليب / التحاليل )
العوامل المؤثرة على الأداء الأمثل للسلوك الإنساني
أنماط الأتصال والتعامل الإنساني
العوامل المؤثرة على الأتصال والتعامل مع الآخرين .
سـبل التغلب على معوقات الأتصال
فنون الأتصال الإداري
عناصر عملية الأتصال
أختبار وسيلة الأتصال المناسبة
عوامل نجاح عملية الأتصال
عوامل تتعلق بالمرسل
عوامل تتعلق بالمستقبل
معوقات عملية الأتصال
كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء
مهارات الحديث والمخاطبة الفعالة .
وصايا التحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
وصايا لتحسين أتصالك مع مديرك
تطبيقات عملية على تكنولوجيا الإدارة في الأتصال الفعال