الاهداف :
صقل مهارات المشاركين بأحدث الوسائل العلمية في مهارات الأتصال الإدارية الفعالة وتقوية العلاقات في مواجهة الجمهور من خلال التحليل والسلوك الإنساني وكيفية التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة لكسب الآخرين وتقوية أواصر العلاقة معهم.
زيادة قدرات المشاركين في التغلب على معوقات الاتصال تفهم الأشكال المختلفة للاتصالات الإدارية .
المحتويات : المحور الأول: الأتصالات الإدارية والتواصل الفعـال.
مفهوم وأهمية الاتصال الإداري.
نموذج وعناصر عملية الاتصال الإداري .
مبـادئ الاتصال الإداري . الإشكال العامــــــــــة للاتصال الإداري .
أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم .
مهارات التحدث والإنصات والإستماع .
الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ .
مهارات السرعة والإستيعاب في العمل . المحور الثاني: الإتصالات الشفهية (أنواعها / أهميتها / مقوماتها)
قواعد الحديث الفعـال .
جوانب السلوك الإنساني والمداخل العلمية والعملية لتحليل دوافع السلوك .
مهارات قياس ردود الأفعال على الجمهور .
كيفية تحقيق الإتفاق مع الجمهور وتفادي الاختلاف في الأهداف أو أساليب التعامل مع الجمهور
مهارات الحديث ، الإنصات ، إرجاع الأثر ، النقد البناء
حالات وتطبيقات عملية في أساليب التعامل مع الجمهور .
نماذج عملية من بعض أنماط العملاء الإيجابية والسلبية وكيفية التعامل مع كل منها ، والتعرف على استراتيجيات كل نمط في التعامل . المحور الثالث: تحليل طبيعة العلاقات التبادلية مع العملاء .
مختبرات عالمية في تحليل العلاقات التبادلية والأداء الأمثل في التعامل مع الجمهور .
مسببات القلق والتوتر وكيفية السيطرة علية في التعاملات اليومية مع الجمهور .
تحليل طبيعة الأدوار وإحداث التوازن اللازم بين الحاجات الإنسانية والأدوار الوظيفية .
تنمية مهارات إدارة الواقف الصعبة في إطار الممارسات الواقعية عند التعامل مع الجمهور . المحور الرابع: كتابة المذكرات والتقارير .
معوقات الاتصالات التنظيمية .
طرق تحسين الاتصالات في المنظمات .
مهارات التفاوض الفعال مع الجمهور: (الأسلوب الموضوعي السليم) .
التعرف على الحيل والأساليب الخداعية في أعمال التفاوض .
السيطرة العقلية والسلوكية في التفاوض ( مهارات المفاوض الناجح ). المحور الخامس: تنمية المهارات الفكرية والإبداعية للمتعاملين لتحقيق النجاح للتعامل :
مفهوم الابتكار والابداع .
الإبتكار : ( مراحـله / مكوناتـه / قيـاســه / صــفات المبتكرين )
كيفية تنمية التفكير الابتكاري باستخدام طريقة العصف الذهني
مختبر سلوكى - أعرف نفسك من خلال تعاملك فى حل المشكلات واتخاذ القرارات.
الاتصال غير المنطوق ( لغة الجسد ) .
نماذج واستقصاءات وعرض شرائح تدريبية
v2.0.5 
%20INF-INI%20File.png)
%20My%20Computer.png)
%20Fonts%20Folders.png)
