الأهداف :-

 صقل مهارات المشاركين بأحدث الوسائل العلمية في مهارات الأتصال الفعال وتقوية العلاقات مع الآخرين من خلال التحليل والسلوك الإنساني وكيفية التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة لكسب الآخرين وتقوية أواصر العلاقة معهم

المحتويات :-

 الأتصالات والتواصل الفعـال:
o أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم .
o مهارات التحدث والإنصات والإستماع .
o الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ .
o مهارات السرعة والاستيعاب في العمل .
o الاتصالات الشفهية (أنواعها / أهميتها / مقوماتها)
o قواعد الحديث الفعـال .
 السـيطرة العقلية في التعامل مع الأفراد .
 عناصر التأثير في مواقـف العمل .
 مدخل القدرة والرغبـة .. وخـلق الولاء والانتماء .
 المهارات الفنية في التعامل مع الزملاء والرؤسـاء والمرؤوسـين .
 العلاقات التبادلية بين الأفـراد المتعاملين ..
- مقاييس التسامح مع الغموض – محل الرقابة .. - الاتجاه – المعرفة ..
( السلوك في العلاقات الأساسية بين الأفراد )
الاتصالات البشـرية .. كيفية تقوية العلاقات مع الآخرين :
oدوافع البشر فى التعامل السلوكي
oمفهوم المواقف الطارئة والحرجة
oبدائل التصرف فى كل المواقف الطارئة والحرجة
oأسس ومبادئ جذب الآخرين وتحقيق الرضا لهم .
oالوصـايا السـبع لنجاح وفعـالية التعامل .
مختبر سلوكي - أعرف نفسك من خلال تعاملك مع الآخرين .