الأهداف :-

 ترسيخ مفهوم فكرة الخدمة المتميزة للنزلاء ورواد المنشأة على أعلي مستوي والعمل على راحتهم وتلبية طلباتهم في إدارة المكاتب الأمامية التي تشمل الأستقبال والاستعمالات والحجز وإكسابهم بالمهارات الابتكارية في التعامل مع الجماهير (العملاء).

المحاور :-

 طبيعة العلاقة المتفاعلة بين المؤسسة والعوامل البيئية المحيطة بها والمؤثرة على سلوك موظفي المكاتب الأمامية .
 الشخصية الإنسانية ودورها في تكوين السلوك الإنساني .( السلوك الفردي والجماعي )
 الاتصالات: ( فهم النفس والآخرين، تبادل المعلومات، المشكلات الاتصالية، مداخل حلها ) .
 التغيير ونموذج تعديل السلوك .
 تطوير المهارات السلوكية لتحقيق نتائج العمل ومصالح الموظفين.
 إدارة المكاتب الأمامية في النظامين الأمريكي والأوربي .
 الهيكل التنظيمي لإدارة المكاتب الأمامية .
o دورة أقسـام الاستقبال ، والاستعلامات ، والحجز وصراف المكاتب الأمامية .
 علاقة إدارة المكاتب الأمامية بالإدارات الأخرى .
 تكنولوجيا المكتب الحديث وأثرها في تحقيق وزيادة فعالية العمل .
 الوظائف الأساسية لتطوير إدارة المكاتب الحديثة :
o تحديد الأهداف - التخطيط ووضع برامج العمل - المتابعة والتنفيذ اتخاذ القرارات
 التكنولوجيا الحديثة لنظم المعلومات إدارة المكاتب :
o نظم المعلومات المرتبطة بالحاسبات الآلية . - نظم المكاتب الآلية والاتصالات الإلكترونية .
o الإنترنيت وتعاملاته الإلكترونية في أعمال الإدارة .
 معوقات الإدارة المتميزة لخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور :
o المعوقات التي يسأل عنها الأفراد - التعامل مع شكوي النزلاء .
o المعوقات التي تتسبب فيها المنظمة والبيئة الخارجية .
 التعامل مع كروت الآئتمان المحلية والدولية .
 مهارات القدرة والتعبير عن الذات :
o تحسين القدرة على التعبير الذاتي . - تحسين القدرة على الإصـغاء وفن الأسـتماع .
 معـدلات الأداء والمناخ السائد لتحقيق فعالية الخدمة المقدمة ( للجمهور )
 حلقات الخدمة وروح الفريق في تقديم الخدمة .
 السلاسل المتكاملة للعناية بالعملاء والزبائن ( فيلم تدريبي )