الأهداف :-

 تزويد المشاركين بمجموعة من المعرف والمفاهيم العلمية الحديثة المتعلقة بالطبيعة البشرية وتنمية المهارات السلوكية اللازمة في التعامل مع الجمهور والأتصال مع الآخرين والأبداع في العمل المكتبي للسكرتارية .

المحاور :-

 السلوك الإنساني ( مفهومة ومكوناته )
 القوي الداخلية والخارجية المؤثرة في السلوك الإنساني .
 الأتصالات الحديثة المتطورة ( مفهومها ومكوناتها )
 النماذج المختلفة لأعمال الاتصالات وطرق معوقاتها والعلاج .
 مهارات الأتصـال ( الإنصات / إرجاع الأثر / توجيه الأسئلة والرد عليها )
 إدراك الجمهور : ماذا يطلب الجمهور ؟ وماذا نطالب به الجمهور ؟
 سـلوك الجمهور ودوافعه - المقصود بالإدراك .
 كيف ندرك الجمهور وكيف ندرك أنفسنا ؟
 مهارات التعامل مع الأنماط المتنوعة من الجماهير .
 أساليب التعامل مع الأنماط المتباينة من الجماهير .
 مهارات تحليل وحل المشكلات الإنسانية .
 المقصود بالمشكلات الإنسانية وأنواعها .
 الابتكار والابداع في أساليب التعامل مع المشكلات .
 التفويض وإدارة الوقــت .
 ترشـيد استخدامات الوقت في أعمال السكرتارية .
 الاجتماعات الفعالة وكتابة التقارير .
 تطبيقات ونماذج وحالات عملية .