الأهداف :-

 تزويد المشاركين بالاتجاهات المعاصرة في إدارة علاقات العملاء كوظيفة هامة من وظائف المنظمة وضمن هيكل وظائف المدر ككل
 إكساب المشاركين مهارات إنشاء وتطوير العلاقات مع العملاء كسبيل لدعم الصورة الذهنية للمنظمة.

الفئة المستهدفة :-

 مديرو التسويق والمبيعات والترويج ومساعدوهم والمرشحون لشغل هذه الوظائف

المحاور :-

 العملاء ... التصنيف والأهمية.
 علاقات العملاء ...المفهوم والإبعاد.
 الصورة الذهنية للمنظمة لدي العملاء... كيف تتكون؟ ...وكيف يمكن تطويرها؟
 صياغة رسالة المنظمة للعملاء.
 قنوات الاتصال بالعملاء.
 مهارات الاتصال بالعملاء.
 خدمة العميل Customer...المفهوم والعناصر والأهمية.
 مهارات التعامل مع شكاوي واقتراحات العملاء.
 حالات عملية.